Обучение и техподдержка

Обучение

Обучение руководителей и сотрудников новых представительств происходит в центральных офисах Вашей страны либо удаленно.

Обучение "вживую" происходит в центральных офисах в России (гг.Москва, Санкт-Петербург) и в Украине (г. Киев). Обычно обучение проводится несколько раз в месяц.

Обучение состоит из таких основных блоков:

1. Рынок расходных материалов и преимущества нашей продукции
2. Маркетинг и реклама: способы продавать больше
3. Сервис: работа с сервисным инженером, особенности по установке и обслуживанию, типичные вопросы клиентов
4. Посещение одной из наших розничных точек.

Подробный порядок обучения можно скачать здесь.

Для представительств из удаленных регионов России и партнеров из других стран был создан специальный обучающий диск, на котором записан видеокурс с описанными выше разделами по старту и развитию бизнеса с INKSYSTEM, подборка рекламных материалов,

Техподдержка

Бизнес по альтернативным расходным материалам для печати требует определенных технических навыков. Необходимо знать, как правильно установить СНПЧ на конкретную модель принтера, что должен и что не должен делать пользователь, ответы на характерные вопросы клиентов, создание и установка цветопрофиля, как делается обнуления чипа, как производится вывод и сброс памперса и т.д.

На все эти вопросы Вы найдете ответы с нашей помощью. Без преувеличения можно сказать, что в настоящий момент у компании имеется вероятно самый большой объем полезной информации по установке и обслуживанию СНПЧ, так как компания всегда делала упор на качество и сервис.

Итак, способы получения технической поддержки:

1. Прохождение обучения (в офисе компании либо удаленно): разделы "Продукция", "Сервис"
2. Обращение в центральный сервис-центр своей страны (звонок, письмо и т.п.). Вам помогут, объяснят и расскажут, если нужно – вышлют фотографии.
3. Просмотр инфомации на сайте либо интернет-магазине компании. На обоих ресурсах собрано значительное количество данных по видам продукции в целом и каждом товаре в отдельности.
4. Просмотр тем на форуме. Сегодня форум является одним из самых посещаемых ресурсов в СНГ по своей тематике, многие вопросы были заданы и отвечены. Если же Ваш вопрос не был задан – задайте его сами! Администраторы и другие пользователи помогут Вам разобраться в проблеме и решить ее.
5. Просмотр текстовых инструкций по установке и обслуживанию СНПЧ на разные модели - в разделе "Инструкции" в интернет-магазине.
6. Просмотр видеороликов (общего характера и роликов по конкретным моделям) на официальном видеоканале компании (более 50 специально снятых видеороликов, самая широкая тематическая подборка в интернете).

Гарантия

Компания INKSYSTEM  гарантирует надежное качество и стабильную работу своей продукции. В случаях, когда купленное оборудование в течение гарантийного срока частично или полностью выходит из строя, мы делаем все возможное, чтобы покупатели наших партнеров получили оперативную и качественную помощь и остались довольны покупкой.

Гарантийный ремонт осуществляется быстро, качественно и, естественно, бесплатно. Гарантия устанавливается на срок 12 месяцев с момента розничной продажи товара. Каждый товар сопровождается гарантийным талоном.

Установка СНПЧ осуществляется нашими партнерами БЕСПЛАТНО. Это помогает розничному клиенту избежать некорректной работы системы и является мощным маркетинговым ходом по привлечению дополнительных покупателей

Замена на новый товар или денежная компенсация при наличии дефектов производится после соответствующего заключения сервис-центра.

Более детально с условиями гарантийного и сервисного обслуживания продукции INKSYSTEM можно узнать здесь

Обмен товара

 При возникновении ситуации, когда приобретенный у компании INKSYSTEM товар по каким либо причинам не продается,  партнер в праве обменять данный товар на более ликвидный, но не позднее 3 месяцев с момента отгрузки товара со склада компании. Порядок обмена обсуждается партнером со своим контактным менеджером. После получения изделий и подтверждения их товарного вида стоимость товара зачисляется на  баланс партнера  и покрывается при следующем заказе

Партнер компании имеет право в течение трех месяцев вернуть любую продукцию ТМ INKSYSTEM, уменьшая таким образом риск ненужного затоваривания

Другие страны: Абхазия, Латвия, Молдова, Приднестровье.

Вашей страны ещё нет в списке? Будьте первым!